Retouren, klachten en geschillen

In het kort:

• Stuur niet zomaar iets terug. We weten dan niet van wie de retour afkomstig is.
• Heeft u de (order) gegevens bij de hand? Dan kunnen wij u snel helpen.
• Neem altijd contact op met ons.
• Per mail ontvangt u binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie. Per telefoon krijgt u direct respons tijdens onze openingstijden.

Uitgebreid:

Retourneren:

Bent u niet tevreden over uw aankoop? Neem dan eerst contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Wij helpen u graag met het vinden van een passende oplossing. U heeft een bedenktijd van 14 dagen om zonder opgave van redenen uw bestelling te retourneren.

Hoe werkt het?

1. Meld de retour aan: Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via e-mail of telefoon (+31 (0)546 561031). Je ontvangt van ons een ontvangstbevestiging per mail.

2. Stuur het product terug: Na de melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons op te sturen.

Let op: Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen helaas niet door ons worden verwerkt. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke voorwaarden. 

Voorwaarden voor retourneren

• Alleen standaard voorraad artikelen.
• Artikelen zijn onbeschadigd en compleet.
• Fabrieksverpakking is in goede staat.
• Bijbehorende handleiding(en) zijn aanwezig in de verpakking.
• Retourzending is gemeld aan Folbert-Haardhuys.
• Zie ook Algemene voorwaarden.

Speciale bestellingen & maatwerk

Artikelen die speciaal voor u zijn besteld of op maat zijn gemaakt kunnen niet zomaar worden geretourneerd. Uiteraard doen wij ook in het geval van een speciale bestelling ons uiterste best om een eventueel technisch of esthetisch mankement op te lossen.

Garantie:

Mocht uw aankoop na de bedenktijd niet meer naar behoren functioneren of een defect vertonen? Neem dan ook contact met ons op. Technische producten kunnen, ondanks zorgvuldige testen, soms eerder kapot gaan dan u redelijkerwijze mag verwachten.

Om u zo snel mogelijk te helpen, vragen we u om:

• Het gebrek vooraf zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven.

• Uw ordernummer en/of artikelnummer bij de hand te houden.

Hoelang duurt het voordat ik een inhoudelijke reactie krijg?

U ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie over retouren of garantie.

Bij een melding nemen we graag persoonlijk contact met u op. Daarom vragen wij u om uw telefoonnummer te vermelden waarop we u overdag kunnen bereiken.